Pular para o conteúdo principal

Postagens

Mostrando postagens de outubro, 2022

A experiência do Cliente como vantagem competitiva

Contexto atual dos meios de pagamento Por:   José C. Nordmann – 25 de outubro de 2022 Antes da pandemia o mundo dos serviços financeiros e meios de pagamento já estava imerso num processo de profundas e velozes transformações que desafiam a posição dominante dos atores tradicionais do mercado. O crescente poder dos consumidores , que teve impactos significativos em outros segmentos verticais de atividade, também se manifesta com força nas atividades bancárias, progressivamente forçadas pelo mercado a incorporar canais e produtos que contemplem novas formas de executar transações financeiras , melhor adaptadas aos hábitos de vida e consumo da população, especialmente os mais jovens, que exigem imediatez , mobilidade , liberdade de escolha do canal a utilizar e novos produtos mais fáceis de usar e com menores custos .  Se pensamos que ninguém podia saber mais de tecnologia que as gerações Y (“ millenials ”) e Z , estamos muito equivocados: chegou a Geração Alfa , a primeira nativ